L'évolution de notre société et de notre mode d'information a entraîné une mutation de notre comportement : si les Français demeurent très attachés à l'écrit et à leur guide, qu'il soit bleu, vert ou du routard, la pertinence d'une communication plus axée sur le visuel devient évidente.
Maximum d'infos en minimum de temps
Une simple page Internet vous permet de faire figurer tout à la fois les informations primordiales, les sigles des certifications dont vous disposez et une photo flatteuse de votre établissement. Attention, mieux vaut présenter un site simple de quatre pages bien construites qu'un, trop compliqué, qui bugge en permanence et avec de mauvaises photos. Soignez votre vitrine !
Un bon référencement fréquemment réactualisé avec des mots-clefs pertinents, l'adhésion à des centrales d'hôteliers petits ou grands qui ont leur propre site, augmenteront votre présence sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Règle immuable du marketing : plus vous apparaîtrez, plus vous aurez la chance que vos pages soient consultées.
Une vitrine virtuelle, c'est déjà bien, mais rendez votre site utile en incluant des liens vers d'autres sites qui mettront en valeur votre entreprise : le comité départemental du tourisme, l'office de tourisme qui propose des circuits, un site recensant les hôtels si vous êtes restaurateur ou vice-versa. Mettre un plan d'accès et énumérer les points forts qui jouxtent votre adresse, ne peut être que positif.
Pensez également à mettre un petit lien “Envoyer cette page à un ami”. Lorsqu'un client prévoit des vacances entre amis comme c'est souvent le cas pour les séjours en montagne, le choix s'effectue plus facilement de cette manière.
La réservation
Une réservation par Internet demande certes un outil performant et un gestion rigoureuse, mais il permet de décharger la standardiste. Dans les critères de qualité des nouvelles certifications, il est prévu un temps d'attente minimal au téléphone. Difficile, dans ce cas, d'être exhaustif et de prodiguer une écoute attentive alors que d'autres lignes sonnent… Un site bien construit, avec une description des services fournis, éventuellement des types de petits-déjeuners proposés (point éminemment important pour la clientèle étrangère) et, cerise sur le gâteau, une visite virtuelle de votre établissement avec la présentation de votre salle de restaurant, votre hall et au moins une chambre. Ce procédé de visite, panorama à 360°, permet au client de visualiser votre offre, voire de se sentir déjà chez vous.
Une réservation par Internet présente encore l'avantage de récolter les adresses de messagerie qui pourront être utilisées par la suite : offre de promotion spéciale pour les week-ends creux, envoi d'information concernant les festivités particulières de votre région (festival, feria, etc.) qui pourraient déclencher un séjour de dernière minute… Parallèlement, le paiement en ligne garantit une venue du client, contrairement à une réservation par téléphone qui, si elle n'est pas accompagnée d'un versement d'arrhes, demeure très aléatoire.
Veillez cependant à ne pas importuner le client par une relance trop fréquente, car il peut devenir un allié commercial : en offrant, par exemple, des tarifs privilégiés aux personnes inscrites sur votre liste de membres qui auront rempli un questionnaire sur leurs habitudes de consommation touristique. Une carte de vœux représentant votre établissement ou sa région pourra être envoyée à Noël sur leur boîte email. Et pour faire durer l'agréable souvenir du séjour que le client a passé chez vous, proposez-lui, sur votre site, des cartes postales numériques, des fonds d'écran et des économiseurs qui, une fois installés sur son ordinateur, feront des envieux dans son entourage…
Remerciement à M. Kubaka de l'hôtel de l'Océan de Nantes et à l'agence qui a conçu leur site
www.hotel-nantes.com
www.hypermedia-europe.com
