Internet est devenu un outil de promotion à part entière, il vient compléter la palette du bon “communiquant” qui trouve un moyen supplémentaire de se faire connaître. La caractéristique de ce média étant l'interactivité, il offre, aux professionnels et aux visiteurs, de nombreuses possibilités.
L'intérêt des guides de sorties
Que l'on ait, ou pas, un site internet, rien n'empêche un établissement de se faire référencer sur le web. Un certain nombre de sites dédiés au tourisme et aux loisirs existent et permettent aux professionnels notamment de la restauration d'apparaître sur leurs pages. Prenons le cas de Cityvox, qui a conçu un guide de sorties et loisirs en France et en Europe. Le mode d'emploi est simple, il suffit de suggérer l'établissement sur le site. Des photographies et des informations sont demandées : horaires, adresse, type de paiement… Ces éléments viennent renseigner une base de données et permettent aux visiteurs de choisir une adresse selon des critères personnels, comme la ville et éventuellement le quartier, la décoration, le type de cuisine (salades, sud-américain, sud-ouest…), le prix, la priorité (décor, terrasse, gastronomique, dimanche aussi…). Si l'inscription est validée, un journaliste prend contact avec l'établissement afin de donner un descriptif plus complet sur le site.
Un espace d'expression pour les clients
Le bouche-à-oreille est aussi d'usage sur internet, les internautes disposent d'un espace d'expression et peuvent laisser un commentaire. Un contrôle est généralement effectué par la rédaction pour vérifier principalement le vocabulaire utilisé et s'il n'y a pas d'abus. Si un lieu fait l'objet de remarques, le nombre de critiques est comptabilisé, donne une moyenne et un classement. Ainsi, un établissement ayant suscité l'intérêt des visiteurs apparaîtra dans les premiers de la liste. D'autres fonctionnalités sont offertes aux visiteurs, comme la possibilité notamment de recommander une adresse à un ami, en lui envoyant à partir du site un message électronique comprenant les coordonnées de l'établissement.
Certains sites privilégient l'avis du client, c'est alors seulement lorsque celui-ci a fait une critique en ligne que l'établissement peut être inscrit. Un gestionnaire du site demande à rencontrer le professionnel qui a été mentionné pour lui demander s'il désire s'inscrire dans la rubrique correspondant à son activité.
Simple et pratique
Ce moyen présente de nombreux avantages, puisqu'il suffit généralement d'un clic pour se faire connaître et le coût est généralement nul. La recherche d'un établissement s'effectue sur un ordinateur. Que l'on se trouve chez soi, en déplacement ou en vacances et quelle que soit l'heure, l'internaute peut poser ses conditions et avoir toutes les chances de trouver l'endroit qu'il recherche. Ce type d'outil a de plus en plus de poids, puisque l'audience des sites ne cesse globalement de croître. Le cas du site de Cityvox est flagrant, le nombre de visiteurs est passé en un an, de 500 000 à 1 million par mois.
