Hôteliers, adapter la connexion

Beaucoup de clients des hôtels sont des professionnels, qui amenés à se déplacer souvent, transportent avec eux l'équipement nécessaire à leur travail. En 2001, il s'agit essentiellement d'équipement informatique et la tendance va s'accentuer fortement, avec l'arrivée des nouvelles générations de portables. Le plus souvent, ces personnes sont confrontées à plusieurs problèmes : le nombre de prises de courant mises à leur disposition, une prise téléphone accessible pour brancher le modem, une capacité de connection suffisante, etc. Stéphane, directeur commercial, confirme "J'ai trouvé un hôtel où je vais régulièrement. Ils ont mis à la disposition des clients dans la chambre des prises complémentaires, je peux donc mettre à charger le téléphone et l'ordinateur. Il reste un effort à faire pour pouvoir recevoir mes mails, je passe par mon téléphone portable car les communications dans les hôtels sont hors de prix et il n'y a jamais de prise de téléphone disponible".
Autre point souvent sensible, les télécopies. Même si les hôtels les reçoivent, il est souvent difficile d'en émettre, le fax est à la réception, il faut pouvoir imprimer et donc avoir une imprimante, et ensuite faxer. "Dans ma chambre, j'ai appris à connecter directement mon ordinateur sur la ligne, en programmant le 0 pour sortir. En plus, la direction de l'hôtel pratique des tarifs locaux pour les connexions". apprécie Franck, visiteur médical.
Face aux évolutions technologiques en cours, et d'après les médias, nous n'en sommes qu'au début, il faut savoir évoluer et adapter l'offre de service, développer les plus services : prises de courant et de téléphone dans les chambres par exemple. L'autre facilité est la mise à disposition d'un bureau ou d'une petite table peu encombrée pour s'installer pour travailler. "Avez-vous essayé de taper sur le clavier d'un ordinateur posé sur le lit ?" s'indigne Charles, directeur commercial, "et bien , je vous assure que cela relève du défi, entre les feuilles qui glissent et le clavier qui penche sous votre poids, c'est plus fatiguant qu'autre chose".

CHR, optez pour le net...

La réservation hôtelière sur internet est devenue monnaie courante... Il peut-être intéressant de faire partie d'une centrale de réservation en ligne, ce qui est un atout supplémentaire. Actuellement, de nombreux clients optent pour le réflexe en ligne pour confirmer une réservation puisque cette manúuvre possède l'avantage de mettre deux étapes en une seule : le mail est à la fois le coup de téléphone de réservation et le fax de confirmation.
Il est inutile d'insister sur l'utilité d'un site internet pour ceux d'entre vous qui visent une clientèle étrangère. En effet, il s'agit quand même du moyen le plus rapide pour se connecter et obtenir des informations, voire même visiter un établissement à des milliers de kilomètres de distance. Luis et Carla, deux barcelonais qui passent leurs vacances à Paris nous l'ont confirmé : "j'ai fait tout le programme de notre séjour sur Internet avant de partir : réservation de l'hôtel, des spectacles, j'ai même sélectionné quelques adresses de restaurants avant de partir...".
Avec un investissement relativement réduit, vous pouvez ainsi accéder à une planète, pas mal non ?